Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

La présente Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement définit les conditions de retour applicables aux produits achetés sur le site.

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour être acceptée, la demande doit respecter les conditions suivantes :

• les produits doivent être en état d’origine, non utilisés, complets et conservés dans leur emballage d’origine
• tous les accessoires fournis doivent être inclus
• la demande doit être effectuée auprès de notre service client avant le renvoi du colis
• les produits retournés sans validation préalable peuvent être refusés
• les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
• une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client

Aucun échange direct n’est proposé.

Cette organisation permet :

• une gestion logistique précise
• un contrôle des articles retournés avant validation du remboursement
• une gestion rigoureuse des stocks

Si le client souhaite obtenir un article différent, une nouvelle commande pourra être effectuée après validation du retour et du remboursement.

2. Annulation Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être acceptée
• dans cette situation, le client devra suivre la procédure de retour indiquée dans la présente politique

Si le produit reçu est endommagé ou différent de la commande effectuée, une vérification sera réalisée et une solution pourra être proposée, notamment :

• remboursement total
• remboursement partiel

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure De Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service client et fournir les éléments suivants :

• numéro de commande
• description détaillée du motif de la demande
• photographies si nécessaire

Après vérification de la demande :

• les instructions de retour seront transmises au client
• après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• une confirmation sera envoyée après validation du remboursement

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les produits doivent être envoyés à l’adresse communiquée après validation de la demande de retour.

• si le retour est causé par un défaut du produit ou une erreur de préparation, les frais sont entièrement pris en charge
• si le retour est effectué à l’initiative du client, les frais peuvent être à la charge du client

Les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :

• produits utilisés
• produits endommagés par le client
• produits retournés dans un état non conforme aux conditions indiquées dans la présente politique

5. Délais De Remboursement

Après traitement du remboursement, le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Nous ne pouvons pas intervenir sur les délais imposés par ces services financiers.

6. Base Juridique

La présente Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement est rédigée selon les dispositions suivantes du droit français :

• Article L221-18 du Code de la consommation concernant le droit de rétractation
• Article L221-23 du Code de la consommation concernant les obligations du consommateur lors du retour
• Article L221-24 du Code de la consommation concernant les modalités de remboursement
• Article L221-28 du Code de la consommation concernant les exceptions au droit de rétractation
• Article 1641 du Code civil concernant la garantie contre les défauts cachés

7. Contact

Adresse : B3-126 ROYAL PALACE, 4-4-3 SHINSEI-CHO, ASAHIKAWA-SHI, HOKKAIDO 070-0873, JAPON

E-Mail : techsupport@pinemylab.com

Téléphone : +81 (907) 310 13 27

Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10

Zone de livraison : France